Política de reembolso
¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 30 días desde el día que recibes el pedido para reenviar el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver.
¿Cómo cambiar un artículo?
ONLINE:
Puedes cambiar cualquier artículo comprado en www.labeillejewelry.com los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para proceder a cambiar un artículo, puedes enviarnos un email a pedidos@labeillejewelry.com y solicitar un cambio.
Primero deberás indicar en el asunto "devolución" o "cambio".
El cambio solo puede realizarse por la misma referencia cambiando el color o la talla en función de la disponibilidad.
Deberás enviar las joyas en su embalaje original y en perfecto estado. No pueden haber sido usadas, ni mojadas, ni estropeadas.
Para enviarnos las joyas puedes escoger el proveedor de envío que desees (los gastos del envío corren a cargo del cliente). Nosotros correremos con el gasto del envío de la nueva joya.
Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.
En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.
Procederemos al envío de la nueva joya en cuanto recibamos el paquete.
¿Cómo devolver una joya?
Puedes devolver cualquier artículo comprado en www.labeillejewelry.com durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para ello debes solicitar la devolución enviándonos un email a pedidos@labeillejewelry.com indicándonos en el asunto "devolución", deberás incluir en el mensaje el número de tu pedido.
Para devolver las joyas puedes escoger el proveedor de envío que desees (los gastos del envío corren a cargo del cliente).
Si se trata de un cambio, los gastos del nuevo envío a tu domicilio los asume Labeille Jewelry.
Deberás adjuntar en el paquete el formulario completo de devolución impreso que habrás recibido.
Sin este formulario, la devolución no será tramitada por nuestro departamento de logística.
Una vez el servicio post venta haya validado tu devolución, los artículos deberán ser enviados en su embalaje original, en perfecto estado. No pueden haber sido usadas, ni mojadas, ni estropeadas.
Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.
En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.
¿Habéis recibido mi cambio o devolución?
Debes calcular aproximadamente 10 días para que tu paquete llegue y sea tramitado.
Una vez recibido recibirás un mensaje para avisarte de que ha llegado.
Si detectas cualquier incidencia puedes contactarnos en pedidos@labeillejewelry.com, recuerda indicarnos siempre tu número de pedido.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En cuanto recibimos y tramitamos las devoluciones gestionamos el reembolso del importe de la/s joya/s devuelta/s.
¿Qué debo hacer si un artículo me llega en mal estado?
Prestamos muchísima atención en la preparación de cada pedido.
Si, aún y así, necesitas señalar alguna incidencia, puedes contactarnos vía pedidos@labeillejewelry.com
No olvides indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo en la mayor brevedad y adjuntar las fotos pertinentes.