Política de reembolso
Quais são os prazos para trocar ou devolver um artigo?
Dispõe de um prazo de 30 dias a partir do dia em que recebe a encomenda para reenviar o(s) artigo(s) que queira trocar ou devolver.
Como trocar um artigo?
ONLINE:
Pode trocar qualquer artigo comprado em www.labeillejewelry.com nos 30 dias seguintes à receção da encomenda.
Para proceder à troca de um artigo, pode enviar-nos um e-mail para pedidos@labeillejewelry.com e solicitar uma troca.
Primeiro deverá indicar no assunto "devolução" ou "troca".
A troca só pode ser efetuada pela mesma referência, alterando a cor ou o tamanho, em função da disponibilidade.
Deverá enviar as joias na sua embalagem original e em perfeito estado. Não podem ter sido usadas, nem molhadas, nem danificadas.
Para nos enviar as joias pode escolher o fornecedor de envio que desejar (os custos de envio são a cargo do cliente). Nós assumiremos o custo do envio da nova joia.
O nosso horário de receção de encomendas é de segunda a quinta-feira das 9h às 18h e sexta-feira das 9h às 14h.
Em nenhum caso nos responsabilizaremos por encomendas que não tenham podido ser entregues, nem as poderemos ir recolher a qualquer agência de transportes.
Procederemos ao envio da nova joia assim que recebermos o pacote.
Como devolver uma joia?
Pode devolver qualquer artigo comprado em www.labeillejewelry.com durante os 30 dias seguintes à receção da encomenda.
Para isso, deve solicitar a devolução enviando-nos um e-mail para pedidos@labeillejewelry.com, indicando no assunto "devolução" e incluindo na mensagem o número da sua encomenda.
Para devolver as joias pode escolher o fornecedor de envio que desejar (os custos de envio são a cargo do cliente).
Se se tratar de uma troca, os custos do novo envio para a sua morada serão assumidos pela Labeille Jewelry.
Deverá incluir no pacote o formulário de devolução devidamente preenchido e impresso que terá recebido.
Sem este formulário, a devolução não será processada pelo nosso departamento de logística.
Uma vez o serviço pós-venda tenha validado a sua devolução, os artigos deverão ser enviados na sua embalagem original, em perfeito estado. Não podem ter sido usados, nem molhados, nem danificados.
O nosso horário de receção de encomendas é de segunda a quinta-feira das 9h às 18h e sexta-feira das 9h às 14h.
Em nenhum caso nos responsabilizaremos por encomendas que não tenham podido ser entregues, nem as poderemos ir recolher a qualquer agência de transportes.
Já receberam a minha troca ou devolução?
Deve contar aproximadamente 10 dias para que o seu pacote chegue e seja processado.
Uma vez recebido, receberá uma mensagem a informar que o pacote chegou.
Se detetar qualquer incidência, pode contactar-nos em pedidos@labeillejewelry.com; lembre-se de indicar sempre o número da sua encomenda.
Quando me devolvem o dinheiro?
Assim que recebemos e processamos as devoluções, procedemos ao reembolso do valor da(s) joia(s) devolvida(s).
O que devo fazer se um artigo chegar em mau estado?
Dedicamos muita atenção à preparação de cada encomenda.
Se, ainda assim, precisar de assinalar alguma incidência, pode contactar-nos através de pedidos@labeillejewelry.com
Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda para que a possamos localizar o mais rapidamente possível e anexar as fotografias pertinentes.
